Întrebări frecvente

Cât durează livrarea?
Pachetele noastre au un timp mediu de livrare de 5-15 zile lucrătoare. Acest lucru se datorează faptului că suntem o companie care ține la lume și natură și, prin urmare, nu dorim să trimitem câteva comenzi în fiecare zi. Colectăm pachete în cantități mari și, când atingem cantitatea minimă de comandă, trimitem totul odată. Sperăm că înțelegeți acest lucru și că vă veți aduce contribuția la o lume mai bună și mai sănătoasă.
Care sunt condițiile dumneavoastră de returnare?
Este posibil să doriți să returnați o comandă. Poate pentru că nu vă place produsul sau din alt motiv nu doriți să păstrați comanda. Indiferent de motiv, aveți dreptul să vă retrageți comanda în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv.

După retragere, aveți încă 14 zile pentru a returna produsul. Ulterior, vi se va rambursa suma integrală a comenzii, inclusiv costurile de transport. Doar costurile de returnare de la domiciliul dumneavoastră la depozit vor fi suportate de dumneavoastră. Aceste costuri depind de produs și de pachet. Prețurile exacte le găsiți pe site-ul furnizorului dumneavoastră. Dacă doriți să vă exercitați acest drept, ne puteți contacta la info@vogel-mode.ch. Vă vom rambursa suma comenzii în termen de 14 zile de la primirea notificării privind returnarea, cu condiția ca produsul să fie deja primit în stare bună.

Dacă produsul este deteriorat sau ambalajul este mai deteriorat decât este necesar pentru a încerca produsul, putem deduce această depreciere din rambursarea dumneavoastră. Vă rugăm să tratați produsul cu grijă și să vă asigurați că este bine ambalat la returnare.
Pot anula comanda mea?
Ne rezervăm dreptul de a accepta sau refuza o comandă sau o parte a acesteia, la discreția noastră, în orice moment după primirea comenzii, chiar dacă clientul a primit o confirmare a comenzii sau dacă cardul de credit a fost autorizat. Dacă cardul de credit a fost deja autorizat pentru achiziție și comanda este anulată, suma va fi creditată pe metoda de plată inițială.

Vă rugăm să rețineți că o comandă care a fost deja ambalată sau expediată nu poate fi anulată.
Ce se întâmplă dacă primesc produsul greșit?
Vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la primirea comenzii dacă ați primit articole greșite, lipsă și/sau defecte. Vă rugăm să furnizați numărul comenzii, imagini ale articolelor și orice referințe atunci când ne contactați în legătură cu pachetul dumneavoastră. Vom face tot posibilul să rezolvăm cazul cât mai repede.
Cât de sigură este comanda mea online?
Când plasați o comandă online cu cardul de credit, toate datele dumneavoastră sunt introduse pe un site web criptat SSL. Datele sunt apoi criptate SSL și trimise direct către rețeaua furnizorului nostru de carduri de credit, unde cardul și tranzacția sunt aprobate și autorizate. Datele cardului de credit nu sunt stocate pe serverele noastre.
Cât costă transportul?
Ca serviciu special, oferim în prezent transport standard gratuit.
Unde este pachetul meu?
Când pachetul este gata, acesta este predat companiei noastre de curierat și veți primi o notificare cu numărul de urmărire.

Din motive logistice și pentru optimizarea timpului de livrare, comanda poate fi trimisă în mai multe livrări parțiale.
De ce nu funcționează urmărirea pachetului meu?
În unele cazuri, curierul poate avea nevoie de ceva timp pentru a actualiza locația pachetului. În acest caz, vă rugăm să aveți înțelegere și răbdare.
Doriți să schimbați un articol?
Nici o problemă! Vă rugăm să contactați info@vogel-mode.ch. Totuși, costurile de returnare a articolului vor fi suportate de dumneavoastră.
Adresă de livrare greșită?
Dacă ați introdus din greșeală o adresă de livrare greșită, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin e-mail. Vom încerca să modificăm comanda pentru dumneavoastră.

Dacă aveți alte întrebări (despre transport, comandă, returnări etc.), vă rugăm să ne trimiteți un mesaj prin meniul „Contact” și vă vom răspunde cât mai curând posibil! Sau prin e-mail: info@vogel-mode.ch.