Politica de rambursare

De îndată ce trimiteți un e-mail către serviciul nostru pentru clienți referitor la o returnare, cererea dumneavoastră va fi procesată. Din cauza perioadelor aglomerate, timpul de răspuns poate varia, dar ne străduim să răspundem în termen de 24 de ore. Nu este necesar să trimiteți mai multe e-mailuri; cererea dumneavoastră va fi procesată cât mai repede posibil.

Returnări și rambursări

La Vogel Mode dorim ca toți clienții noștri să fie 100% mulțumiți de achiziția lor. Dacă nu sunteți mulțumit de comanda dumneavoastră din orice motiv, vă rugăm să ne contactați și vă vom ajuta imediat.

Aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv. Costurile de returnare de la domiciliul dumneavoastră către adresa noastră de retur vor fi suportate de dumneavoastră.

Condiții de returnare

  • Produsele returnate trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original.
  • Produsele de igienă nu pot fi returnate.
  • Articolele returnate fără o cerere prealabilă nu vor fi acceptate.
  • Păstrați întotdeauna chitanța de returnare ca dovadă a returnării.

Politica de procesare a comenzilor

  • Odată ce o comandă este plasată, sistemul nostru începe imediat procesarea pentru a asigura o livrare rapidă. Din cauza acestei procesări rapide, vă recomandăm să verificați cu atenție comanda înainte de a finaliza achiziția. Dacă aveți nevoie de ajutor, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți cât mai curând posibil. Vom face tot posibilul să vă îndeplinim cererea. Totuși, dacă comanda a intrat deja în procesul de expediere, modificările sau actualizările pot să nu mai fie posibile.

Livrări eșuate și adrese incorecte

  • Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare este corectă atunci când plasați comanda.
  • Dacă o comandă este returnată din cauza unei adrese incorecte, nu putem efectua rambursarea, dar putem retrimite comanda gratuit dacă furnizați datele corecte.
  • Dacă firma de curierat încearcă să livreze comanda, dar nu colaborați cu firma/serviciul nostru, nu putem face rambursări, deoarece este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că adresa este adecvată pentru livrarea coletului.
  • Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de firmele de curierat și nu se acordă rambursări pentru livrări întârziate.

Politica pentru retrimiterea comenzilor

  • Dacă comanda dumneavoastră se pierde, este returnată către noi, este marcată ca livrare eșuată sau ajunge la noi defectă, deteriorată sau greșită (inclusiv produs greșit, mărime greșită sau culoare greșită), vom retrimite comanda fără costuri suplimentare. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență cu detaliile comenzii și dovezile corespunzătoare (de exemplu, fotografii și videoclipuri, dacă este necesar, pentru articolele deteriorate sau greșite).
  • Odată ce o livrare de înlocuire sau o rambursare parțială a fost oferită ca soluție, nu putem efectua alte rambursări sau compensații pentru aceeași comandă.

Întrebări frecvente

Cât timp am la dispoziție pentru returnare? Puteți returna comanda în termen de 14 zile de la primire.

Cât durează până primesc banii înapoi? După ce primim și verificăm returul, vom emite rambursarea în termen de 14 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura 3-5 zile lucrătoare până când instituția dumneavoastră financiară procesează rambursarea.

Ce este o chitanță de returnare? O chitanță de returnare este dovada că ați trimis produsul înapoi. Păstrați-o întotdeauna în siguranță.

De ce nu pot returna lenjeria, măștile, produsele de igienă și cosmetice? Din motive de igienă, aceste produse nu pot fi returnate. Aceasta este pentru a asigura siguranța clienților noștri.

Produsul meu este deteriorat/defect, ce trebuie să fac? Trimiteți-ne fotografii sau, dacă este cazul, un videoclip al produsului deteriorat sau defect, realizat pe o suprafață plană și bine iluminată. Vom folosi aceste informații pentru a vă ajuta și pentru a preveni erori viitoare.

Ați primit produsul greșit? Contactați-ne pentru a corecta eroarea și pentru a vă trimite produsul corect fără costuri suplimentare.

Pot returna comanda fără să vă contactez? Nu, trebuie să ne contactați mai întâi, deoarece adresa de retur poate varia în funcție de furnizor.

Trebuie să plătesc costurile de returnare? Da, sunteți responsabil pentru costurile de returnare. Vă recomandăm să trimiteți returul cu livrare cu urmărire.


Cum vă pot contacta?
Puteți să ne contactați prin e-mail la info@vogel-mode.ch. Ne străduim să răspundem în termen de 24 de ore și vă vom ajuta cu plăcere.

Denumire comercială: Vogel Mode
Număr cameră de comerț: 63834529
Adresă de e-mail: info@vogel-mode.ch
Telefon: +31616807955
Adresă: De Smalle Zijde 47, 3903 LM Veenendaal (nu este o adresă de vizită)