Często zadawane pytania

  1. Jak długo trwa dostawa?
    Nasze paczki mają średni czas dostawy wynoszący 5-15 dni roboczych. Wynika to z faktu, że jesteśmy firmą, której zależy na świecie i naturze, dlatego nie chcemy wysyłać kilku zamówień codziennie. Zbieramy paczki w dużych ilościach i gdy osiągniemy minimalną ilość zamówienia, wszystko jest wysyłane jednocześnie. Mamy nadzieję, że to rozumiesz i przyczynisz się do lepszego i zdrowszego świata.

  2. Jakie są Wasze warunki zwrotu?
    Możesz chcieć zwrócić zamówienie. Może dlatego, że produkt Ci się nie podoba lub z innego powodu nie chcesz go zatrzymać. Niezależnie od powodu masz prawo odstąpić od zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania bez podania przyczyny.

    Po odstąpieniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Następnie zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia wraz z kosztami wysyłki. Jedynie koszty zwrotu z Twojego domu do magazynu ponosisz Ty. Koszty te zależą od produktu i paczki. Dokładne ceny znajdziesz na stronie swojego dostawcy. Jeśli chcesz skorzystać z tego prawa, możesz skontaktować się z nami pod adresem info@vogel-mode.ch. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o zwrocie, pod warunkiem, że produkt dotrze do nas w dobrym stanie.

    Jeśli produkt jest uszkodzony lub opakowanie jest bardziej uszkodzone niż to konieczne do wypróbowania produktu, możemy odjąć tę utratę wartości od zwrotu. Traktuj produkt ostrożnie i upewnij się, że jest dobrze zapakowany przy zwrocie.

  3. Czy mogę anulować moje zamówienie?
    Zastrzegamy sobie prawo do przyjęcia lub odrzucenia zamówienia lub jego części według własnego uznania w dowolnym momencie po otrzymaniu zamówienia, nawet po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia przez klienta lub autoryzacji karty kredytowej. Jeśli karta kredytowa została już autoryzowana, a zamówienie zostanie anulowane, zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności.

    Prosimy pamiętać, że zamówienia, które zostały już zapakowane lub wysłane, nie można anulować.

  4. Co się stanie, jeśli otrzymam niewłaściwy produkt?
    Prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia, jeśli otrzymałeś niewłaściwe, brakujące i/lub uszkodzone artykuły. Podaj numer zamówienia, zdjęcia artykułów oraz ewentualne odniesienia, gdy kontaktujesz się z nami w sprawie paczki. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej rozwiązać Twój problem.

  5. Jak bezpieczne jest moje zamówienie online?
    Podczas składania zamówienia online za pomocą karty kredytowej wszystkie Twoje dane są wprowadzane na stronie zabezpieczonej szyfrowaniem SSL. Twoje dane są następnie szyfrowane SSL i przesyłane bezpośrednio do sieci naszego dostawcy kart kredytowych, gdzie Twoja karta i transakcja są zatwierdzane i autoryzowane. Dane Twojej karty kredytowej nie są przechowywane na naszych serwerach.

  6. Jakie są koszty wysyłki?
    Jako specjalną usługę obecnie oferujemy bezpłatną wysyłkę standardową.

  7. Gdzie jest moja paczka?
    Gdy paczka jest gotowa, zostaje przekazana naszej firmie kurierskiej i otrzymasz wiadomość z numerem śledzenia.

    Z powodów logistycznych i optymalizacji czasu dostawy zamówienie może być wysłane w kilku częściach.

  8. Dlaczego śledzenie mojej paczki nie działa?
    W niektórych przypadkach kurier może potrzebować trochę czasu na aktualizację lokalizacji paczki. Prosimy o wyrozumiałość i cierpliwość.

  9. Chcesz wymienić artykuł?
    Nie ma problemu! Prosimy o kontakt pod adresem info@vogel-mode.ch. Koszty zwrotu artykułu ponosisz jednak Ty.

  10. Błędny adres dostawy?
    Jeśli przypadkowo podałeś błędny adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo. Postaramy się zmienić zamówienie dla Ciebie.

    Jeśli masz dodatkowe pytania (dotyczące wysyłki, zamówienia, zwrotów itp.), wyślij do nas wiadomość w menu „Kontakt”, a odpowiemy tak szybko, jak to możliwe! Lub mailowo: info@vogel-mode.ch.