Časté otázky

Jak dlouho trvá doručení?
Naše balíčky mají průměrnou dobu doručení 5-15 pracovních dnů. Je to proto, že jsme společnost, které záleží na světě a přírodě, a proto nechceme každý den odesílat pár objednávek. Sbíráme balíčky ve velkém množství a jakmile dosáhneme minimálního množství objednávek, vše odešleme najednou. Doufáme, že to pochopíte a přispějete tak k lepšímu a zdravějšímu světu.
Jaké jsou vaše podmínky pro vrácení zboží?
Možná budete chtít objednávku vrátit. Třeba proto, že se vám produkt nelíbí nebo si objednávku z jiného důvodu nechcete ponechat. Bez ohledu na důvod máte právo objednávku do 14 dnů od obdržení bez udání důvodu zrušit.

Po zrušení máte dalších 14 dní na vrácení produktu. Poté vám bude vrácena plná částka objednávky včetně nákladů na dopravu. Náklady na zpětné zaslání z vašeho domova do skladu však hradíte vy. Tyto náklady závisí na produktu a balíku. Přesné ceny najdete na webu vašeho poskytovatele. Pokud chcete tohoto práva využít, můžete nás kontaktovat na info@vogel-mode.ch. Vrátíme vám pak částku objednávky do 14 dnů od obdržení oznámení o vašem vrácení, pokud produkt dorazí v dobrém stavu.

Pokud je produkt poškozený nebo je obal poškozen více, než je nutné k vyzkoušení produktu, můžeme tuto ztrátu hodnoty odečíst z vaší náhrady. Zacházejte s produktem opatrně a ujistěte se, že je při vrácení dobře zabalený.
Mohu svou objednávku zrušit?
Vyhrazujeme si právo objednávku nebo její část kdykoli po přijetí objednávky podle vlastního uvážení přijmout nebo odmítnout, i poté, co zákazník obdržel potvrzení objednávky nebo byla kreditní karta autorizována. Pokud byla kreditní karta již autorizována pro nákup a objednávka je zrušena, bude částka připsána na původní způsob platby.

Vezměte prosím na vědomí, že objednávku, která již byla zabalená nebo odeslaná, nelze zrušit.
Co se stane, když obdržím špatný produkt?
Kontaktujte nás prosím do 7 dnů od obdržení objednávky, pokud jste obdrželi nesprávné, chybějící a/nebo poškozené položky. Při kontaktu uveďte číslo objednávky, fotografie položek a případné reference. Uděláme vše pro to, abychom váš případ vyřešili co nejrychleji.
Jak bezpečná je moje online objednávka?
Když zadáváte online objednávku pomocí kreditní karty, všechny vaše údaje jsou zadávány na SSL šifrované webové stránce. Vaše data jsou pak SSL šifrována a přímo odeslána do sítě našeho poskytovatele kreditních karet, kde je vaše karta a transakce schválena a autorizována. Vaše údaje o kreditní kartě nejsou u nás na serverech ukládány.
Jaké jsou náklady na dopravu?
Jako speciální službu momentálně nabízíme bezplatné standardní doručení.
Kde je můj balíček?
Jakmile je balíček připraven, předáme ho naší přepravní společnosti a obdržíte zprávu s číslem pro sledování zásilky.

Z logistických důvodů a pro optimalizaci doby doručení může být objednávka odeslána ve více částečných dodávkách.
Proč nefunguje sledování mé zásilky?
V některých případech může trvat, než dopravce aktualizuje polohu balíčku. V takovém případě prosíme o pochopení a trpělivost.
Chcete vyměnit položku?
Žádný problém! Kontaktujte prosím info@vogel-mode.ch. Náklady na zpětné zaslání položky však hradíte vy.
Špatná doručovací adresa?
Pokud jste omylem zadali špatnou doručovací adresu, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem. Pokusíme se objednávku pro vás změnit.

Máte-li další otázky (ohledně dopravy, objednávky, vrácení zboží atd.), pošlete nám prosím zprávu v menu „Kontakt“ a odpovíme co nejdříve! Nebo e-mailem: info@vogel-mode.ch.