Zásady vrácení peněz

Jakmile zašlete e-mail na náš zákaznický servis ohledně vrácení zboží, vaše žádost bude zpracována. Vzhledem k vytíženosti může doba odpovědi kolísat, ale snažíme se odpovědět do 24 hodin. Není třeba posílat více e-mailů; vaše žádost bude vyřízena co nejdříve.

Vrácení a refundace

Ve Vogel Mode chceme, aby byli všichni naši zákazníci se svým nákupem stoprocentně spokojeni. Pokud nejste s objednávkou z jakéhokoli důvodu spokojeni, kontaktujte nás prosím a my vám okamžitě pomůžeme.

Máte právo vrátit zboží do 14 dnů od jeho obdržení bez udání důvodu. Náklady na vrácení z vašeho domova na naši adresu pro vrácení hradíte vy.

Podmínky vrácení

Vrácené zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v originálním obalu.
Hygienické produkty nelze vracet.
Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti nebude přijato.
Vždy si uschovejte potvrzení o vrácení jako doklad o odeslání.

Pravidla zpracování objednávek

Jakmile je objednávka zadána, náš systém okamžitě zahájí její zpracování, aby byla zajištěna rychlá expedice. Vzhledem k této rychlé expedici doporučujeme pečlivě zkontrolovat objednávku před dokončením nákupu. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte náš zákaznický servis co nejdříve. Uděláme vše pro to, abychom vyhověli vaší žádosti. Pokud však objednávka již vstoupila do procesu odeslání, nemusí být možné provést změny nebo aktualizace.

Neúspěšné doručení a nesprávné adresy

Prosím, ujistěte se, že vaše doručovací adresa je správná při zadávání objednávky.
Pokud je objednávka vrácena kvůli nesprávné adrese, nemůžeme provést refundaci, ale můžeme vaši objednávku zdarma znovu odeslat, pokud poskytnete správné údaje.
Pokud se přepravní společnost pokusí doručit zásilku, ale nespolupracujete s ní nebo s námi, nemůžeme provést refundaci, protože je vaší odpovědností zajistit, aby adresa byla vhodná pro doručení balíku.
Nejsme odpovědní za zpoždění způsobená přepravními společnostmi a nebudou poskytnuty žádné refundace za opožděné zásilky.

Pravidla pro opětovné odeslání

Pokud je vaše objednávka ztracena, vrácena nám, označena jako nedoručená nebo k nám dorazí poškozená, vadná či nesprávná (včetně nesprávného produktu, velikosti nebo barvy), zašleme vaši objednávku znovu bez dalších nákladů. Kontaktujte náš zákaznický servis s detaily objednávky a příslušnými důkazy (např. fotografie a videa, pokud je to potřeba, u poškozených nebo nesprávných položek).
Jakmile je poskytnuto náhradní dodání nebo částečná refundace jako řešení, nemůžeme poskytnout další refundace nebo kompenzace za stejnou objednávku.

Často kladené otázky

Jak dlouhá je lhůta pro vrácení? Objednávku můžete vrátit do 14 dnů od jejího obdržení.

Jak dlouho trvá, než dostanu peníze zpět? Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vystavíme refundaci do 14 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že vaše finanční instituce může zpracování refundace trvat 3–5 pracovních dnů.

Co je potvrzení o vrácení? Potvrzení o vrácení je váš doklad, že jste položku odeslali zpět. Vždy si jej bezpečně uschovejte.

Proč nelze vracet spodní prádlo, masky, hygienické a kosmetické produkty? Z hygienických důvodů tyto položky nemůžeme přijmout zpět. Chceme tak zajistit bezpečnost našich zákazníků.

Můj produkt je poškozený/vadný, co mám dělat? Pošlete nám fotografie nebo případně video poškozeného či vadného produktu, které bylo pořízeno na rovné ploše za dobrého osvětlení. Tyto informace využijeme k tomu, abychom vám pomohli a předešli budoucím chybám.

Obdrželi jste nesprávný produkt? Kontaktujte nás, abychom chybu napravili a zaslali vám správný produkt bez dalších nákladů.

Mohu vrátit objednávku bez kontaktování vás? Ne, nejprve nás musíte kontaktovat, protože adresa pro vrácení se může lišit podle dodavatele.

Musím hradit náklady na vrácení? Ano, náklady na vrácení hradíte vy. Doporučujeme zaslat vrácené zboží s možností sledování zásilky.

Jak vás mohu kontaktovat?
Můžete nás kontaktovat e-mailem na info@vogel-mode.ch. Snažíme se odpovědět do 24 hodin a rádi vám pomůžeme.

Obchodní název: Vogel Mode
Číslo obchodní komory: 63834529
E-mailová adresa: info@vogel-mode.ch
Telefon: +31616807955
Adresa: De Smalle Zijde 47, 3903 LM Veenendaal (není návštěvní adresa)