Erstattungspolitik

Sobald Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice bezüglich einer Rücksendung senden, wird Ihre Anfrage bearbeitet. Aufgrund von Stoßzeiten kann die Antwortzeit variieren, aber wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Es ist nicht nötig, mehrere E-Mails zu senden; Ihre Anfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet.

Rückgabe und Rückerstattung

Wir bei Vogel Mode möchten, dass alle unsere Kunden zu 100% mit ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden Ihnen sofort helfen.

Sie haben das Recht, Ihre Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Haus zu unserer Rücksendeadresse gehen zu Ihren Lasten.

Rückgabebedingungen

  • Zurückgegebene Waren müssen unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt sein.
  • Hygieneartikel können nicht zurückgegeben werden.
  • Artikel, die ohne vorherigen Antrag zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
  • Bewahren Sie den Rücksendeschein immer als Nachweis für die Rücksendung auf.

Richtlinien zur Auftragsbearbeitung

  • Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, beginnt unser System sofort mit der Bearbeitung, um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten. Aufgrund dieser schnellen Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie den Kauf abschließen. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen. Wenn die Bestellung jedoch bereits in den Versandprozess eingetreten ist, sind Änderungen oder Aktualisierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Fehlgeschlagene Lieferungen und falsche Adressen

  • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.
  • Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse zurückgesendet wird, können wir keine Rückerstattung vornehmen, aber wir können Ihre Bestellung kostenlos erneut versenden, wenn Sie die korrekten Angaben machen.
  • Wenn das Versandunternehmen versucht, die Lieferung zuzustellen, Sie sich aber nicht mit dem Unternehmen/uns abstimmen, können wir keine Rückerstattung vornehmen, da es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass Ihre Adresse für die Zustellung des Pakets geeignet ist.
  • Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch Versandunternehmen verursacht werden, und es werden keine Rückerstattungen für verspätete Sendungen gewährt.

Richtlinie für erneute Sendungen

  • Wenn Ihre Bestellung verloren geht, an uns zurückgesendet wird, als fehlgeschlagene Zustellung markiert wird oder defekt, beschädigt oder falsch (einschließlich falsches Produkt, falsche Größe oder falsche Farbe) bei uns ankommt, senden wir Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut zu. Bitte wenden Sie sich mit Ihren Bestelldetails und entsprechenden Nachweisen (z. B. Fotos und Videos, falls erforderlich, für beschädigte oder falsche Artikel) an unser Kundendienstteam.
  • Sobald eine Ersatzlieferung oder eine teilweise Rückerstattung als Lösung bereitgestellt wurde, können wir keine weiteren Rückerstattungen oder Entschädigungen für dieselbe Bestellung vornehmen.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange ist die Rückgabefrist? Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme? Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, stellen wir innerhalb von 14 Arbeitstagen eine Rückerstattung aus. Bitte beachten Sie, dass es 3-5 Werktage dauern kann, bis Ihr Finanzinstitut die Rückerstattung bearbeitet hat.

Was ist ein Rücksendeschein? Ein Rücksendeschein ist Ihr Nachweis, dass Sie den Artikel zurückgeschickt haben. Bewahren Sie ihn immer sicher auf.

Warum können Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Schönheitsprodukte nicht zurückgegeben werden? Aus hygienischen Gründen können wir diese Artikel nicht zurücknehmen. Damit wollen wir die Sicherheit unserer Kunden gewährleisten.

Mein Produkt ist beschädigt/defekt, was soll ich tun? Schicken Sie uns Fotos oder ggf. ein Video des beschädigten oder defekten Produkts, das auf einer ebenen Fläche mit guter Beleuchtung aufgenommen wurde. Wir werden diese Informationen nutzen, um Ihnen zu helfen und zukünftige Fehler zu vermeiden.

Sie haben das falsche Produkt erhalten? Kontaktieren Sie uns, damit wir den Fehler korrigieren und Ihnen das richtige Produkt ohne zusätzliche Kosten zusenden können.

Kann ich meine Bestellung zurückschicken, ohne Sie zu kontaktieren? Nein, Sie müssen uns zuerst kontaktieren, da die Rücksendeadresse je nach Lieferant variieren kann.

Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen? Ja, Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen, die Rücksendung mit verfolgbarer Lieferung zu versenden.


Wie kann ich dich erreichen?
Sie können uns per E-Mail unter info@vogel-mode.ch kontaktieren. Wir sind bestrebt, innerhalb von 24 Stunden zu antworten und helfen Ihnen gerne weiter.

Handelsname: Vogel Mode
Handelskammernummer: 63834529
E-Mail-Adresse: info@vogel-mode.ch
Telefon: +31616807955
Adresse: De Smalle Zijde 47, 3903 LM Veenendaal (keine Besuchsadresse)